配送と返品に関するT&C

ComWalesからの購入に満足していただけることを確信しています。 ただし、商品を返品する必要がある場合があります。@返品部門、ユニット21、イノベーションセンター、EBBW VALE NP23 8XA。

コムウェールズの消費者利用規約

このページ(およびそこに参照されているドキュメント)は、当社のWebサイトComWales.com(当社のサイト)にリストされている製品(製品)を提供する際の条件を示しています。サイトの画像は、説明のみを目的としており、実際のアイテムは異なる場合があります。注文する前に、パーツとean番号が必要なものであることを確認してください。 これらの利用規約は、消費者として購入する場合にのみ適用されます。 貿易のお客様には、ComWalesのビジネス契約条件を介してアクセスできる取引条件が適用されます。

当社のサイトから製品を注文する前に、これらの条件を注意深くお読みください。 当社の製品を注文することにより、これらの条件に拘束されることに同意することを理解する必要があります。 今後の参照用に、これらの契約条件のコピーを印刷する必要があります。

同意する場合は、注文プロセスの最後にある「ComWalesの利用規約に同意します」というチェックボックスをオンにしてください。 これらの条件に同意しない場合、当社のサイトから製品を注文することはできませんのでご了承ください。

1。 私たちについての情報

ComWalesはComWales Limited(私たち)が運営するサイトです。 私たちはイングランドとウェールズで会社番号8806753で登録されており、登録オフィスはキャピタルタワービジネスセンター、3階、キャピタルタワー、グレイフライアーズロード、カーディフ、CF10 3AGにあります。

2.サービスの可用性

私たちのサイトは、英国(本土のみ)に居住する人々による使用のみを目的としており、他の居住者からの注文を受け付けない権利を留保します。

3.あなたのステータス

私たちのサイトを通じて注文することにより、あなたは以下を保証します:

3.1
あなたは法的拘束力のある契約を結ぶことができます。

3.2
あなたは18歳以上です。

3.3
イギリスに居住している(本土のみ)。 そして

3.4
あなたはイギリス(本土)から私たちのサイトにアクセスしています。

4.あなたと私たちの間で契約がどのように形成されるか

4.1
注文後、注文を受領したことを確認するメールが届きます。 これは、ご注文が受け付けられたことを意味するものではありません。 ご注文は、製品購入の申し出となります。 すべてのご注文は当社が承諾することを条件としており、ご注文を承諾したことを確認するメール(承諾確認)を送信することにより、承諾を確認します(承諾確認)。受諾確認を送信します。

4.2
契約は、受領確認で確認した製品にのみ関連します。 注文の一部である可能性のある他の製品は、別の受け入れ確認でその受け入れが確認されるまで、そのような製品を供給する義務はありません。

4.3
当社が発行する図面、写真、説明、または広告、および当サイトに含まれる写真、説明、またはイラストは、それらが説明する製品のおおよそのアイデアを提供するためにのみ発行または公開されます。 これらは、お客様と当社との間の契約、またはお客様と製品の間のその他の契約の一部を構成するものではありません。

5.消費者の権利

5.1
消費者として契約している場合は、製品を受け取った翌日から9日以内であればいつでもオンライン契約をキャンセルできます。 この場合、払い戻しポリシー(下記の第XNUMX項に規定)に従って、製品に対して支払われた価格の全額を払い戻します。 小売顧客は、商品が支払われて店を離れると、販売をキャンセルできません。 あなたの法的権利はイングランドとウェールズで適用されます。

5.2
契約をキャンセルするには、書面で通知する必要があります。 また、製品をすぐに弊社に返送する必要があります。キャンセル後14日以内に、上記の返品先住所に、お客様が受け取ったのと同じ状態で、お客様の費用とリスクでそれらを受け取る必要があります。 製品を所有している間は、製品を適切に管理する法的義務があります。 お客様がこの義務を遵守しない場合、当社は、返金を下げるか、またはキャンセルのキャンセルを拒否することにより、補償に対してお客様に対して訴訟を起こす権利を有する場合があります。

5.3
以下の製品のいずれかの供給に関する契約をキャンセルする権利はありません。

5.3.1
音楽、コンピュータソフトウェア、食品生産品、イヤリング、またはカミソリや刃物など、衛生的に再販売できない、開封された商品および使用済みの小売商品。 そして

5.3.2
製品を開封せずに特定できなかった欠陥が発見された場合を除き、消耗品。

5.4
この法定権利の詳細とその行使方法の説明は、受入確認に記載されています。 この規定は、お客様の法的権利には影響しません。

5.5
法的権利に関する詳細情報が必要な場合は、お近くの貿易基準局または市民相談局にお問い合わせください。

6.可用性と配信

6.1
特別な事情がない限り、ご注文は受理確認書に記載された配達日までに発送されます。配達日が指定されていない場合、当社の平均は注文受理確認日から3〜5営業日です。 配送業者はRoyal Mail、UKMail、DPD、TNTで、倉庫から受け取ると追跡の詳細が提供されます。 UKMailとDPDはWebサイトで追跡できます。TNT5桁の番号はTNT Webサイトで追跡できます。 Royal Mail以外の方法は配送契約と見なされ、損傷や損失が発生しない限り返金されません。

6.2
当社が指定する配達日(ある場合)は、予想される配達時間を示すために誠実に提供されていますが、記載された時間に配達する契約上の義務にはなりません。 当社は、商品の配送の遅延によって直接的または間接的に生じた(会社の過失によって引き起こされた場合でも)利益、費用、損害、請求、または費用の損失(これらに限定されない)を含むいかなる損失についても責任を負いません。 180日を超える遅延がない限り、かかる遅延により、購入者は契約を終了または取り消すことができます。配送は、ご注文で指定された住所に行われます。 ご注文の発送後に拒否または配送先住所の変更をご希望の場合は、配送業者が£10を請求します(リダイレクトの承認は、ご注文とアカウントのステータスにより異なります)。 郵送料金の契約は、ロイヤルメールの郵便料金を除いて引き続き適用されます。

6.3
指定された締切時刻より前に行われた注文は同日に処理され、追加のセキュリティチェックが不要であり、すべての製品が利用可能であれば、配達要求に従って配達されます。

6.4
明確な資金が受領されるまで、店舗または倉庫からの商品の配送または削除はありません。 購入者が商品の配達準備が整ったときに商品の配達に失敗した場合、または商品が配達されたと見なされる予定の時間内に商品を配達できるようにするために必要な指示または承認を提供しなかった場合その他の権利)当社は以下を行うことができます。

実際の配達または販売まで商品を保管し、すべての関連費用および費用(保管および保険を含むがこれらに限定されない)について購入者に請求する。 および/または-買い手への書面による通知に続いて、状況に応じて合理的に入手可能な最高の価格で商品を販売し、買い手と合意した価格を下回った場合は買い手に請求する。

6.5

DPDの運送業者のサービスでアイテムが収集または配送されているときに、収集または配送が行われないか失敗した場合、払い戻しから10ポンドの失敗した請求が行われます。

6.6

失敗したパレット配送料。 通知された日に宿泊者がいないために配達が失敗した場合、配達が拒否された場合、または発送後に注文をキャンセルした場合、失敗した配達料金が返金から差し引かれます。 この料金は最大£100.00になる場合があります。

6.7
パレット再配送料金。 事前に決められた指定された配達日に配達を試み、自宅に誰もいない場合は、再配達料金が通知されます。 この料金は最大£100.00になる場合があります。 満足のいく請求であることが確認された場合にのみ、再配信されます。

7.リスクとタイトル

7.1
製品は、配達時または当店からの撤去時にお客様のリスクにさらされます。

7.2
製品の所有権/所有権は、全額の全額の支払いを受け取り、製品およびその他の未払い料金を含む製品に関するカードまたはペイパルタイプの支払いが少なくとも180日経過した場合にのみ渡されます。

8.価格と支払い

8.1
すべての製品の価格は、明らかなエラーの場合を除いて、随時、当サイトに記載されているとおりです。

8.2
これらの価格にはVATが含まれていますが、配送費用は含まれていません。配送費用は、配送情報に記載されている合計金額に追加されます

8.3
価格はいつでも変更される可能性がありますが、変更がすでに承認確認を送信した注文には影響しません。

8.4
当サイトには多数の製品が含まれており、当社の最善の努力にもかかわらず、当サイトに掲載されている一部の製品の価格が誤っている可能性があります。 通常、当社は発送手順の一部として価格を確認します。これにより、製品の正しい価格が提示された価格よりも低い場合、製品をお客様に発送するときに、より低い金額が請求されます。 製品の正しい価格が当社のサイトに記載されている価格より高い場合、通常、当社の裁量により、製品を発送する前に指示について連絡するか、注文を拒否してそのような拒否を通知します。

8.5
受け入れ確認を送信した後でも、価格設定エラーが明らかで紛らわしくなく、価格設定ミスとして合理的に認識された可能性がある場合、当社は誤った(低い)価格で製品をお客様に提供する義務を負いません。 。

8.6
すべての製品の支払いは、クレジットカードまたはデビットカードで行う必要があります。 Visa、Visa Electron、Mastercard、Maestro、Soloでの支払いを受け付けています。 支払われた資金を受け取るまで、製品を発送しません。 支払われた資金を受領するまで、支払いは受領されたと見なされません。 お支払い方法としてPayPalまたはカードを使用している場合、未確認/請求先以外の住所には発送しない権利を留保します。 この契約に違反して発生した支払い紛争またはチャージバックには、£20 /€22の手数料と、関連する利息、法的手数料、および未払い金額の回収手数料がかかります。

8.7
クレジット/デビットカードの詳細は、不正なアクセスや開示の可能性を最小限にするために、暗号化されます。 支払いの権限は注文時に与える必要があります。 ご注文の全部または一部の支払いに問題がある場合は、電話または電子メールでご連絡する場合があります。 銀行が支払いを処理できない場合は、毎回5ポンドの管理手数料がかかります。

9.返金ポリシー

9.1
製品を返品する場合:

9.1.1
お客様が5.1日間のクーリングオフ期間内に契約をキャンセルしたため(上記の30項を参照)、お客様への払い戻しはできるだけ早く処理します。キャンセルの通知。 この場合、商品の価格は、投稿された場​​合に商品を発送する費用も含めて全額返金されます。 ただし、商品の返品費用はお客様の負担となります。 輸送中の損傷や損失については責任を負いかねますので、すべての商品は記録された配送方法で返品することをお勧めします。

9.1.2
その他の理由(たとえば、条項21に従って、これらの条件またはポリシーの変更に同意しないことを通知した、または製品に欠陥があると主張したため)は返品された製品を調査し、資格がある場合は、妥当な期間内に電子メールで修理、交換、または払い戻しを行う意思があることを通知します。 通常、修理、交換、払い戻しはできるだけ早く処理し、いずれの場合も、不良品を受け取ってから30日以内に処理します。 欠陥が原因で返品された製品の払い戻しを選択した場合、返金ポリシーに従って払い戻されます。これには、商品を送るための欠陥のある製品に関連する配送料の一部と費用が含まれます。不良品を弊社に返品することにより発生します。 欠陥のある製品の修理または交換をご利用いただける場合、修理または交換された製品の再配達は請求されません。

9.1.3
お客様が独自の配送方法を使用して欠陥製品を返品することを選択した場合、当社はお客様に発生した費用の最大4.00ドルを返金します。 これは、輸送費の証明を受け取ったときにのみ返金されます。

9.2
6か月以上経過した注文で、製品に欠陥があることが確認され、払い戻しが予定されている場合、払い戻しは注文の年齢に基づいて計算され、元の購入価格の比例した金額が返金されます製品。 これには、返金されない元の注文の送料は含まれません。

9.3
あなたから受け取ったお金の払い戻しは、購入の支払いに最初に使用したのと同じカードを使用して行われ、同じ口座に返金されます。

9.4
その他の理由で製品を返品する場合は、返品ポリシーをご覧ください。

10.私たちの責任

10.1
当サイトを通じて弊社から購入した製品は、満足のいく品質であり、その種の製品が一般的に供給されるすべての目的に合理的に適合することを保証します。 この保証は、お客様または第三者による公正な摩耗、故意の損傷、事故、過失に起因する製品の欠陥には適用されません。当社が推奨しない方法で製品を使用した場合、指示に従わなかった場合、または当社の事前の書面による承認なしに実施した変更または修理。

10.2
グレードA、グレードB、ディスプレイ外の製品、または中古在庫としてリストされている購入済みの製品(外観にわずかな欠陥がある、工場での再生品である、または以前に送信され、不要として送信された可能性がある)を受け入れることアイテム)の保証は、グレードAおよびディスプレイ外が90日間、グレードBが30日間です。製品がグレードA、グレードB、ディスプレイ外または中古在庫の場合、サイトの製品説明に記載されています。

10.3
この契約に違反した結果としてお客様が被る損失に対する当社の責任は、購入した製品の購入価格に厳密に制限されます。

10.4
これには、弊社の責任が含まれることも、制限されることもありません。

10.4.1
過失による死亡または人身傷害

10.4.2
2年消費者保護法のセクション3(1987)に基づく。

10.4.3
詐欺または詐欺的な不実表示;

10.4.4
弊社との間の契約を終了する権利を与える、弊社による本規約の故意の違反。 または

10.4.5
当社の法的責任を排除または排除しようとすることが違法となる事項について。

10.5
当社は、主要な損失または損害の副作用として発生する間接的または結果的な損失については責任を負いません。また、かかる損失が、お客様による本契約の故意の違反から生じ、お客様が当社との間の契約を終了する権利を有する場合でも、に限定されるものではありません:

10.5.1
収入や収益の損失;

10.5.2
ビジネスの喪失;

10.5.3
利益または契約の損失;

10.5.4
予想される貯蓄の損失;

10.5.5
データの損失;

10.5.6
データの損失、または

10.5.7
ただし、管理またはオフィス時間の無駄が生じ、不法行為(過失を含む)、契約違反、またはその他の理由で発生したかどうかは、たとえ予測可能であっても、この第10.5項は、有形資産の損失または損害の請求を妨げないものとします。 10.1項または10.2項の条項、または10.5.1項から10.5.6項のいずれによっても除外されない直接金銭的損失に対するその他の請求。10.5項を含みます。

11 データ保護

11.1
これらの利用規約に明示的に規定されている場合を除き、お客様の個人情報の使用はすべて、当社のプライバシーポリシーに従って行われます。 https://comwales.co.uk/privacy-and-cookies/ GDPRまたはその他の法律も引き続き適用されます。 お客様のデータは最大7年間保持され、法的および財務目的で使用された後、安全に廃棄されます。

11.2
セキュリティ保護のため、私たちから注文するときは、セキュアソケットレイヤー3(SSL3)テクノロジのみを使用して、保護されていない接続を介して誤って注文しないようにします。

11.3
私たちにあなたの個人情報を登録することにより、あなたは私たち自身の製品やサービスに関して私たちがあなたに連絡することを許可することに同意します。 お客様から別段の指示がない限り、当社はお客様の詳細を第三者に渡す場合があります。

12.セキュリティの保護

12.1
お客様のクレジットカード、デビットカード、またはチャージカードがお客様の同意なしに使用されないようにするため、注文プロセス中にお客様から提供された名前、住所、およびその他の個人情報を適切なサードパーティデータベースと照合して検証します。

12.2
これらの利用規約に同意することにより、そのようなチェックが行われることに同意したことになります。 これらのチェックを実行する際に、お客様から提供された個人情報は、その情報の記録を保持している可能性がある登録信用照会機関に開示される場合があります。 これはあなたの身元を確認するためだけに行われ、信用調査は行われず、あなたの信用格付けは影響を受けないので安心できます。 お客様から提供されたすべての情報は、1998年データ保護法およびGDPRに従って安全かつ厳密に扱われます。

12.3
セキュリティチェック中に、提供されたデータをサポートするための追加情報やドキュメントを要求する場合があります。

13.輸入関税

13.1
英国外への配送のために当社のサイトから製品を注文した場合、配送が指定された目的地に到着したときに課される輸出/輸入関税および税金が課せられる場合があります。 そのような輸入関税および税金の支払いは、お客様の責任となります。 これらの料金を管理することはできず、その金額を予測することはできません。 詳細については、注文する前に最寄りの税関にお問い合わせください。

13.2
お客様は、製品の対象国の該当するすべての法律および規制を遵守する必要があります。 私たちはあなたがそのような法律に違反した場合、責任を負いません。

14.書面によるコミュニケーション

適用される法律により、お客様に送信する情報または通信の一部は書面である必要があります。 当社のサイトを使用する場合、当社との通信は主に電子的であることを受け入れます。 電子メールで連絡するか、ウェブサイトに通知を投稿して情報を提供します。 契約上の目的で、お客様はこの電子通信手段に同意し、当社がお客様に提供するすべての契約、通知、情報、およびその他の通信が書面による法的要件に電子的に準拠していることを認めるものとします。 この条件はあなたの法的権利に影響を与えません。

15。 特記事項

あなたから私たちに与えられるすべての通知は、コムウェールズ、マーケットストリート、ポンティプリッド、RCTウェールズCF37 2STに与えられなければなりません。 注文時に提供された電子メールアドレスまたは郵送先のいずれかで、または上記の第13項で指定されたいずれかの方法で通知する場合があります。 通知は、電子メールが送信されてから24時間後、または手紙の投稿日からXNUMX日後に、当社のWebサイトに投稿されたときに直ちに受信され、適切に配信されたと見なされます。 通知のサービスを証明するには、手紙の場合、その手紙が適切に宛名が付けられ、スタンプが押され、郵便に入れられたこと、および電子メールの場合、そのような電子メールであることを証明するだけで十分です。メールは宛先の指定された電子メールアドレスに送信されました。

16.権利と義務の譲渡

16.1
あなたと私たちの間の契約は、あなたと私たちおよび私たちそれぞれの後継者と譲受人を拘束します。

16.2
お客様は、事前の書面による同意なしに、契約、または契約に基づいて生じるお客様の権利または義務を譲渡、譲渡、請求、またはその他の方法で処分することはできません。

16.3
当社は、契約期間中いつでも、契約、または契約に基づいて発生する当社の権利または義務を譲渡、譲渡、請求、下請またはその他の方法で処分することができます。

17。 私たちのコントロール外のイベント

17.1
当社は、合理的な支配の及ばない出来事(不可抗力事由)によって引き起こされた、契約に基づく義務の履行の失敗または履行の遅延に対して責任を負いません。

17.2
不可抗力イベントには、当社の合理的な制御が及ばないあらゆる行為、出来事、不発生、不作為または事故が含まれ、特に以下を含みます(これに限定されません)。

17.2.1
ストライキ、ロックアウト、またはその他の産業活動。

17.2.2
市民の騒動、暴動、侵略、テロ攻撃またはテロ攻撃の脅威、戦争(宣言されているかどうかにかかわらず)、または脅威または戦争の準備。

17.2.3
火災、爆発、嵐、洪水、地震、地盤沈下、伝染病、パンデミックまたはその他の自然災害。

17.2.4
鉄道、海運、航空機、自動車輸送、またはその他の公共または民間輸送手段を使用できないこと。

17.2.5
公共または民間の通信ネットワークを使用することは不可能です。

17.2.6
あらゆる政府の法律、法令、法律、規制、または制限。

17.3
あらゆる契約に基づく当社のパフォーマンスは、不可抗力イベントが継続している期間は停止されているものとみなされ、その期間中はパフォーマンスの期間が延長されます。 当社は、合理的な努力を払って、不可抗力事態を終結させるか、不可抗力事由にもかかわらず、契約に基づく義務が履行される可能性がある解決策を見つけます。

18.権利放棄

18.1
契約期間中のいつでも、契約またはこれらの条件に基づく義務の厳格な履行を主張できない場合、または当社が対象とする権利または救済策を行使できない場合契約に基づいて権利が与えられている場合、これはそのような権利または救済の権利放棄を構成するものではなく、そのような義務の遵守からお客様を解放するものではありません。

18.2
私どもの不履行の放棄は、その後の不履行の放棄を構成するものではありません。

18.3
これらの条件のいずれかについての当社の権利放棄は、権利放棄であると明示的に述べられ、上記の第14項に従って書面で通知されない限り、有効ではありません。

19。 分離可能性

これらの契約条件または契約の条項のいずれかが管轄当局によって無効、違法、または執行不能であると判断された場合、そのような条項、条件または条項は、残りの条項、条件および条項からその範囲で切断されます。これは、法律で許可されている最大限の範囲で引き続き有効です。

20。 完全合意

私たちは、これらの契約条件と、契約の主題に関連してそれらの中で明示的に言及されている文書に依存するつもりです。 正式に認可された代理人による発言および表明については責任を負いますが、これらの契約条件からの変化を書面で確認するよう依頼してください。

21.これらの条件を変更する権利

21.1
当社は、これらの契約条件を随時改訂および修正して、当社のビジネスに影響を与える市場の状況の変化、テクノロジーの変化、支払い方法の変化、関連する法律および規制要件の変化、ならびにシステムの機能の変化を反映する権利を有します。

21.2
これらのポリシーまたはこれらの条件に対する変更が法律または政府機関によって行われる必要がある場合を除き、お客様は、弊社に製品を注文した時点で有効なポリシーおよび条件に従うものとします(その場合、以前にお客様が行った注文に適用されます)、または弊社がお客様に承諾確認を送信する前にこれらのポリシーまたはこれらの条件の変更を通知した場合(その場合、当社はお客様が変更を承諾したと見なす権利を有します)お客様が製品を受け取ってからXNUMX営業日以内に反対の旨を通知しない限り、契約条件。

22。 法と管轄

当社のサイトを介した製品購入の契約、および製品またはその主題または構成に起因または関連して発生した紛争または請求(非契約紛争または請求を含む)は、英国法に準拠します。 そのような契約またはその形成に起因または関連して発生する紛争または請求(非契約紛争または請求を含む)は、イングランドおよびウェールズの裁判所の非独占的管轄権に従うものとします。

コムウェールズ、キャピタルタワービジネスセンター、3階、キャピタルタワー、グレイフライアーズロード、カーディフ、CF10 3AG

ComWalesからの購入に満足していただけることを確信しています。 ただし、商品を返品する必要がある場合があります。@返品部門、ユニット21、イノベーションセンター、EBBW VALE NP23 8XA。

アイテムの未受領
商品が届かない場合は、配送予定日または実際の発送日から7日以内にお知らせください。 アイテムを受け取っていないことがわかったら、社内とキャリアの両方で問題を完全に調査します。 残念ながら、この時間が経過した後は、非領収書配達を調査することはできません。

独自の配送方法で返品
14日以内に供給不良の商品のみ。 お客様が独自の配送方法を使用して欠陥製品を返品することを選択した場合、当社はお客様に発生した費用の最大4.00ドルを返金します。 これは、輸送費の証明を受け取ったときにのみ返金されます。 購入について気が変わっただけの場合、配送料の支払いや払い戻しは行いません。

輸送中に破損したアイテム
輸送中に破損したアイテムがある場合は、24時間以内に報告してください(これは当社のビジネス顧客の場合は12時間です)。 アイテムが受領時に明らかに損傷している場合は、それに応じて運送業者の納品書に署名することをお勧めします。 アイテムは、すべての付属品とドキュメントが揃った元のパッケージに戻してください。 倉庫に戻ったら、元の支払い方法で交換または全額払い戻しを行い、返品ラベルを使用しなかった場合は、妥当な返品送料£4を払い戻します。

到着時に不良品
到着時に商品に欠陥がある場合は、28暦日以内に故障をお知らせください(当社のお客様の場合、これは14暦日です)。 アイテムは、すべての付属品とドキュメントが揃った元のパッケージに戻してください。 障害を確認した後、元のお支払い方法で交換または全額払い戻しを行い、妥当な返品送料を払い戻します。 返品された商品をテストします。返品された商品に技術者の欠陥がないことが判明した場合、商品はお客様に返送されます。この場合、返品の送料はお客様の負担となります。

保証期間中の不良品
購入した商品のいずれかに欠陥があり、受領から28暦日以上経過している場合、商品が保証期間内であれば、保証による修理を受けることができます。 場合によっては、製造元が専門家による完全なオンサイトサービスおよび/または電話ヘルプ機能を提供しており、障害を迅速に修正するために使用することをお勧めします。 企業顧客の場合、受領から28日が経過した保証修理はすべて、製造元に直接問い合わせられます(特に明記されていない限り)。

オープンボックスアイテム/元ディスプレイ
開封/元ディスプレイの在庫は90暦日の保証付きでのみ販売されているため、90日間の受領後の保証に基づく請求は受け付けられません。

もし気が変わったら

インストアのお客様は、アイテムの支払い、削除、および使用が完了した後にキャンセルすることはできません。 オンライン注文したアイテムについて単に気が変わっただけで返品したい場合は、距離販売規則(消費者契約)に従って、受領から14日以内に決定したことをお知らせください。

アイテムは使用してはならず、返品時に「新品」である必要があります。そうでない場合、料金が請求される場合があります。 DSRに基づく返品を希望する旨をお知らせいただいた後、14日以内に自己負担で返品してください。 アイテムがコムウェールズに届いたら、元の支払い方法と郵送された場合の送料に対して、製品の全額払い戻しを行います。 配送契約は返金不可です。 このポリシーにはいくつかの制限があり、ビジネス顧客には適用されないことに注意してください(距離販売規則は、実店舗または@workの顧客または当社のビジネス顧客B2Bでの購入には適用されません)DSR以外のアイテムまたは破損/互換性のないアイテムは拒否され、返品された場合は、該当する場合は30%の手数料で返品を条件として払い戻しを提供する権利を留保します。 試用版の販売は行っていないため、事前の合意がない限り、小売のお客様は払い戻しを受けることができません。

返品が必要ですか?
返品は、アカウントからアクセスできる使いやすいオンライン返品システムを使用してリクエストできます。 または、注文の詳細と返品理由を記載した上記の住所に商品を送付するか、店舗に出向き、問題について話し合います。

このポリシーに加えて、B2Cの一般販売条件も参照してください。

LCD画面のピクセル障害に関するISO 13406-2標準とは何ですか?
ComWalesで販売されているすべてのLCDディスプレイは、ピクセル障害に関してISO 13406-2規格に準拠しています。 ISO 13406-2では、保証条件の範囲内で、ディスプレイを交換する前に許容できるデフォルト数を推奨しています。 以下は、クラスII LCDパネルに関連しています。

今日の生産技術の標準は、完全に欠陥のない画面表示を保証することはできません。 いくつかの孤立した一定の点灯または消灯ピクセルが存在する可能性があります。

以下の表は、LCDのネイティブ解像度に応じて許容可能な誤動作ピクセルの許容数を示し、2万ピクセルあたりXNUMXつの誤動作ピクセルを許容しています。

ネイティブ解像度ピクセル数百万ピクセル許容可能な欠陥
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
以下の表は、LCDのネイティブ解像度に応じて許容できる誤動作サブピクセルの許容数を示し、5万ピクセルあたりXNUMXつの誤動作サブピクセルを許容します。

ネイティブ解像度ピクセル数百万ピクセル許容可能な欠陥
1024 x 768 786,432 0.8 4
1280 x 1024 1,310,720 1.3 7
1600 x 1200 1,920,200 1.9 10
2048 x 1536 3,145,728 3.1 16
以下の表は、ネイティブの解像度に応じて5 x 5ピクセルのブロック内で許容できる誤動作サブピクセルの許容数を示し、2万ピクセルあたり5 x 5ブロック内のXNUMXつの誤動作サブピクセルを許容します。

ネイティブ解像度ピクセル数百万ピクセル許容可能な欠陥
1024 x 768 786,432 0.8 2
1280 x 1024 1,310,720 1.3 3
1600 x 1200 1,920,200 1.9 4
2048 x 1536 3,145,728 3.1 6
苦情ポリシー。
サービス標準–期待すべきこと

私たちは次のことを約束します:

•同じ治療を受けている場合は、常に礼儀正しく、礼儀正しく、効率的である。

•すべてのメール、手紙、ファックスに5営業日以内、または緊急の場合はそれより早く返信する

•すべての通話を24時間以内に返送するか、緊急の問題の場合はそれより早く返却する

•すべての通話の90%を120秒以内に応答する

•8営業時間以内にヘルプラインへのすべての電話を返す

•受領後の翌営業日の終わりまでに、クレームに確認を送信する

•カバーを評価するために必要なすべての情報を入手してから5営業日以内にクレームを報告している当事者に連絡し、クレームがカバーされているかどうか、および問題を進行させるために行ったこと

•苦情を受け取ってからXNUMX営業日の終わりまでに苦情を解決するよう努めます。 それが不可能な場合は、XNUMX営業日以内に確認を送信し、苦情が報告されてからXNUMX週間以内にComWales Ltdの正式な対応を提供することを目指します。 この回答により、不満が残る場合は問題をさらに参照する権利が設定されます。 詳細は以下に記載されています。 。

苦情処理手順の説明。
私たちはすべての苦情に対処することを約束します:

迅速に客観的に同情的に

私たちは、お客様やビジネスパートナーに比類のない標準サービスを提供することを目指していますが、意図しない方法で物事が進行する場合があります。 これが発生した場合、卓越性への取り組みの一環として、苦情処理手順は問題を迅速かつ簡単に解決するように設計されています。

ステップ1初めて苦情を報告するときは、注文番号または顧客番号、私たちのリファレンス、不満の詳細、および問題を解決するために私たちが何をしたいかを提供してください。

まず、最も都合のよい方法で、問題の担当者に連絡することをお勧めします。または、これが何らかの理由で適切でない場合は、カスタマーリレーションズ部門に直接連絡してください。次のいずれかの方法を使用します。

01495687587(営業時間は、祝日を除く月曜から金曜の午前9時から午後5時までです)。 相互の保護とトレーニングのために、通話が録音される場合があります。

orders@comwales.net

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苦情の承認苦情が比較的単純なものである場合、非常に迅速に解決できる可能性があります。 苦情を受け取ってからXNUMX営業日が経過する前に苦情を解決できる場合は、苦情を解決するために取った措置を確認したうえで、「要約解決通知」を迅速に送信します。 それ以外の場合はすべて、苦情の通知を書面で迅速に、通常は受け取ってからXNUMX営業日以内に送信します。 口頭で苦情を申し立てた場合は、不満の理由の理解を確認し、同意しない場合はお知らせください。 苦情の調査苦情は、直接または間接的に苦情の主題ではない、会社の上級役員によって調査されます。 公正な結論に到達するために、私たちは利用可能な情報を検討します。これには、苦情が関係する当事者からの報告とともに、ファイル上のすべての記録が含まれます。 調査を完了し、できるだけ早く結論に達するよう努めます。 これにかかる時間は、苦情の複雑さと必要な調査の範囲によって決まります。 調査中に、結論を出すのに役立つ追加情報の提供をお願いする場合があります。 COMWALES LTDはそれが報告されてからXNUMX暦日以内に苦情への完全な対応を提供することを目指しています。

ステップ2引き続き不満がある場合は、異議申し立てを行って苦情をさらに追求することができます。

ステップ3テレコムの苦情を満足に解決できない場合は、問題をオンブズマンサービスに問い合わせることができます。 彼らに連絡することができます:

オンブズマンサービス(通信)

3300ダーズベリーパーク

デアズベリー

ワリントン

WA4 4HS

または、お客様が消費者であり、苦情が電子的手段(オンラインまたは電子メールまたは携帯電話など)を介して弊社から購入したオンラインに関連している場合、ECオンライン紛争解決(ODR)を使用できます。 )http://ec.europa.eu/consumers/odr/のプラットフォーム。 対象となる申立人は次のとおりです。

•すべての個人顧客

•年間のビジネスターンオーバーまたは貸借対照表の価値が2万ユーロ未満で、従業員が10人未満の法人顧客

•慈善団体

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